チャットボットとは

チャットボットとは、利用者の質問に会話形式で自動返答するプログラムです。よくある問い合わせへの人の対応を減らせます。

具体例

小売店が、在庫や配送状況のよくある質問にチャットボットで答えます。営業時間外の問い合わせにも返答でき、答えられない質問は翌日にスタッフが対応します。

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