FAQ（よくある質問）とは

FAQとは、顧客や従業員から繰り返し寄せられる質問と、その答えをまとめたリストです。問い合わせ対応の効率化や、自分で解決する人を増やすのに役立ちます。

具体例

製造業の営業事務が、顧客からよく受ける質問「納期はどのくらい？」「ロット数の下限は？」などをFAQページにまとめます。すると、同じ質問への返信時間が減り、対応ミスも防げます。