属人化とは

属人化とは、業務のやり方やノウハウが特定の人に集中してしまい、その人にしかできない状態になることです。その人が休んだり辞めたりすると、業務が滞るリスクが生まれます。

具体例

小売店で、顧客対応や在庫管理のやり方がベテランの店員ひとりだけの頭の中にあり、他の店員は詳しく知らないという状態です。その人が休むと、対応に支障が出てしまいます。